Сегодня четверг, 18.07.2019: публикаций: 11680
Ваше мнение
Бывали ли вы в круизе?
 Да, в речном
 Да, в морском
 К сожалению, нет возможности
 Нет, но собираюсь
 Нет, и не собираюсь
Предложите опрос
Новости. Опубликовано 29.10.2018 11:19  Просмотров всего: 780; сегодня: 2.

Повышение комфорта обслуживания потребителей бытового газа г. Волгограда

Повышение комфорта обслуживания потребителей бытового газа г. Волгограда

Основной целью АО «Волгоградгоргаз» является надежное и безаварийное газоснабжение потребителей. Для ее реализации компании требуется не только обеспечить работоспособность и техническую исправность систем газораспределения и газофикации, но выполнить качественное подключение и техническое обслуживание оборудования, установленного в домах и на предприятиях города, а значит, предварительно заключить договоры на проведение работ с конечными потребителями.

С целью построения структуры оказания услуг, сокращения нецелевого времени пребывания в офисе обслуживания и повышения комфорта клиентского сервиса компания «Волгоградгоргаз» установила систему управления очередью Neuroniq. Одним из назначений системы является формирование наглядной виртуальной схемы движения клиента в процессе получения услуг, выявляющей стадии с пониженной пропускной способностью. Анализ причин задержек посетителей на том или ином этапе обслуживания позволяет оптимизировать бизнес-процессы, делая их максимально эффективными и в то же время удобными как для клиентов, так и для персонала компании.

Дополнительным инструментом повышения качества сервиса компании «Волгоградгоргаз» является модуль обратной связи Neuroniq, реализованный в виде пультов на рабочих местах сотрудников, с помощью которых клиенты могут оценить свои впечатления. Эти оценки также являются элементом модели процесса обслуживания, в рамках которой субъективное мнение посетителей привязывается к количественным характеристикам клиентского сервиса, делая наглядной их взаимосвязь и выявляя направления оптимизации.


Ньюсмейкер: Технологии будущего — 103 публикации
Сайт: neuroniq.ru
Вы можете направить ньюсмейкеру обращение, комментарий, заявку:
Имя:
Электронная почта:
Телефон:
Код с картинки: 



 
Поделиться: